Livraisons et retours
Traitement de votre commande
Une fois votre commande passée, nous mettons tout en œuvre pour la traiter dans les meilleurs délais.
L’ensemble des produits proposés sur la boutique O fil des âges sont de fabrication artisanale et peuvent être personnalisés. Un délais de confection propre à chaque article est donc à prendre en compte lors de votre achat. Celui ci vous est indiqué dans le descriptif de chaque article.
Livraison de votre colis
Une fois votre commande terminée et préparée vous serez informé par email de l’expédition de votre colis. Vous pourrez ainsi contrôler l’avancer de votre colis via le numéro de de suivi sur le site du transporteur.
Choix du transporteur :
Vous pouvez faire livrer une commande directement chez une autre personne sans frais additionnel de livraison. Il vous suffit, au moment de la validation de la commande, de modifier l’adresse de livraison.
Les tarifs affichés sur le site n’inclus pas les frais de port. Les tarifs d’expédition vous sont indiqués lors de la validation de votre panier selon le choix du transporteur et de la destination. La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 100€ d’achat.
Livraison possible pour les pays suivant :
Retours
Votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction ?
Les produits achetés en ligne non personnalisé (prénom ou nom) peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat afin de bénéficier d’un remboursement intégral, d’un échange contre un article d’une valeur similaire ou d’un avoir. Les articles retournés en dehors du délai de 30 jours ne sont ni remboursables ni échangeables. Les produits doivent nous être retournés inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Aucun retour ou remboursement n’est accepté pour :
- Les articles personnalisés avec un prénom ou un nom
- Les mobiles créés sur mesure
- Les articles non achetés en ligne
- Les articles en promotion
Si vous souhaitez faire un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse ofildesages@gmail.com, en précisant votre nom, prénom, le numéro de votre commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons la procédure à suivre et vous ferons parvenir gratuitement votre étiquette de retour. Il suffira de déposer votre article (dans son emballage d’origine) en point relais. Votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception. Une fois validé, votre retour sera remboursé à l’aide du moyen de paiement utilisé lors de l’achat (il faut compter 3 à 5 jours ouvrables).
Une question ?
Pour toute question n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou directement pas mail à : ofildesages@gmail.com.
Je mettrais tout en œuvre pour répondre à votre demande le plus rapidement possible.